<div dir="ltr"><div><div style="font-family:verdana,sans-serif" class="gmail_default">Hi, Erika,<br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif" class="gmail_default"><br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif" class="gmail_default">We get these randomly as well, not just when accessing via Primo, but also when going directly to the database. It seems to happen on and off proxy (we use EZ proxy)<br></div></div><div><span class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif"><br></span></div><div><span class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif">I've submitted tickets to T&F before, but usually when they get around to checking it - they say it is working. </span></div><div><span class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif"><br></span></div><div><span class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif">I really dislike their platform, because of this, but I do think it is something wrong on their end, but since it is random I guess they can't fix it?<br></span></div><div><div style="font-family:verdana,sans-serif" class="gmail_default"><br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif" class="gmail_default">The best thing I have found to do is to empty any T&F cookies from your browser and try again after a few minutes.</div><div style="font-family:verdana,sans-serif" class="gmail_default"><br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif" class="gmail_default">Susan<br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif" class="gmail_default"><br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif" class="gmail_default"><br></div><br clear="all"></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div><span style="font-family:tahoma,sans-serif">Susan R. Barber</span><br style="font-family:tahoma,sans-serif"><span style="font-family:tahoma,sans-serif">Electronic Resources Coordinator</span><br style="font-family:tahoma,sans-serif"><span style="font-family:tahoma,sans-serif">Paul and Rosemary Trible Library</span><br style="font-family:tahoma,sans-serif"><span style="font-family:tahoma,sans-serif">Christopher Newport University<br><a href="mailto:sbarber@cnu.edu" target="_blank">sbarber@cnu.edu</a><br></span></div><div><span style="font-family:tahoma,sans-serif"></span></div><div><span style="font-family:tahoma,sans-serif">757-594-7046         </span>   <br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><br></div><br><div class="gmail_quote gmail_quote_container"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Wed, Jul 16, 2025 at 8:19 AM Electronic Resources in Libraries discussion list via Eril-l <<a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org">eril-l@lists.eril-l.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif">Hi,</div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif">I <i>really </i>need to find out if anyone else has experienced this, but we've been having a random eBook issue with Taylor & Francis content. When users (including myself) attempt to download the eBook or a Chapter, the page begins to load and then results in a "Sorry, Page Not Found" message:</div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif"><img src="cid:ii_md5xa54x0" alt="image.png" width="542" height="233"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif">I know it's not a proxy issue (we use OpenAthens). It also doesn't appear to be a browser issue as this happens across every browser — but the strangest part is it does <b>not </b>happen to everyone! It's just random people at random moments. For example, I couldn't download content from a book for 2 weeks — then, suddenly I COULD download the content... but that only lasted a week before I started getting the "Sorry, Page Not Found" message.<br><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif">I've been trying to work with Taylor & Francis on this since late May and I'm getting nervous. We use many T&F eBooks for Courses... I haven't seen anyone else bring this up, but has this happened (at all) to anyone? I ONLY found that this was an issue because of users reporting access issues for T&F content...</div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:tahoma,sans-serif">Erika</div><br clear="all"></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><br></div><div><span style="color:rgb(16,24,32);font-family:indivisible,sans-serif;font-size:18px">————————————————————</span><br></div><div><span style="color:rgb(51,51,51)"><font face="OpenSansBold, Arial, sans-serif"><b>Erika Boardman, MLIS </b></font></span><span style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif">| Electronic Resources Management Librarian</span><br style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif;font-size:16px"><span style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif">UNC Charlotte | J. Murrey Atkins Library - Collection Services</span><br style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif"><span style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif">9201 University City Blvd. | Charlotte, NC 28223</span><br style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif"><span style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif"><a href="mailto:eboardman@uncc.edu" target="_blank">eboardman@charlotte.edu</a> | 704-687-1124 | <a href="http://library.charlotte.edu" target="_blank">library.charlotte.edu</a></span><br style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif"><span style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif">Pronouns: she, her, hers<br></span></div><div><span style="color:rgb(16,24,32);font-family:indivisible,sans-serif;font-size:18px">————————————————————</span><br></div><div><em style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif"><img width="200" height="103"><br></em></div><div><em style="color:rgb(51,51,51);font-family:"Open Sans",Arial,sans-serif"><br></em></div><div><em><font color="#333333" face="Open Sans, Arial, sans-serif">If you are not the intended recipient of this transmission or a person responsible for delivering it to the intended recipient, any disclosure, copying, distribution, or other use of any of the information in this transmission is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, please notify me immediately by email or by telephone at 704-687-1124. Thank you.</font></em></div></div></div></div></div>
_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><br>
</blockquote></div>