<div dir="ltr"><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000">Hi,</font></div><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><br></font></div><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000">Stacie Traill and I are teaching our ER&L workshop on p</font>ractical processes to develop a troubleshooting training program. It's our 7th time teaching this workshop, but we revamped it in 2022. If you know anyone who might be interested, please share the information with them.</div><div><br></div><div>Thanks,</div><div>Sunshine</div><div><br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><font face="arial, sans-serif" color="#000000">E-resource troubleshooting is a complex and time-consuming activity. With multiple systems and access pathways involved, effective problem-solving requires a sophisticated bundle of knowledge, skills, and tools. How can librarians and staff become effective and efficient troubleshooter? </font><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><br></font></div><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><span class="gmail_default">Join </span><span class="gmail_default"><span class="gmail-il">ER</span>&L with instructors Sunshine Carter and Stacie Traill for their live virtual workshop </span><b><span class="gmail_default"></span>Teaching Staff to Troubleshoot e-Resources: Practical processes to develop troubleshooting training<span class="gmail_default">, </span></b><b><span class="gmail_default"></span>October 31-November 2, 2023<span class="gmail_default">  |  </span>11:00 am – 1:00 pm (Central)<span class="gmail_default">. </span></b>This workshop is hosted live over three consecutive days. </font></div><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><br></font><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><b>Ticket Cost: </b>$175/ single ticket, $131/ group ticket<span class="gmail_default"> |  </span><a href="https://www.eventbrite.com/e/virtual-workshop-teaching-staff-to-troubleshoot-e-resources-registration-722888668467?aff=oddtdtcreator" target="_blank">Register Here</a></font></div><div><div class="gmail_default"><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><br></font></div><div class="gmail_default"><font face="arial, sans-serif" color="#000000">Through hands-on activities and group discussions, workshop participants will learn several practical approaches to documenting their e-resource access environment, systems, and troubleshooting methods, then create a framework for developing context-appropriate troubleshooting training.<br></font></div><div class="gmail_default"><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><br></font></div><div class="gmail_default"><font face="arial, sans-serif" color="#000000">Through live lectures and a mixture of individual reflection, group work, and discussion, foundational troubleshooting concepts and tools will be covered, helping participants understand how to apply those concepts and tools in their own discovery and access environments. Participants will also learn how to evaluate training effectiveness and strategies for practical reinforcement of troubleshooting techniques and skills.</font></div><div class="gmail_default"><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><br>While the presenters work in an Alma/Primo discovery environment, this workshop is system-agnostic. Participants will leave this session with frameworks to develop training specific to their own environments.<br><br><i>Following the workshop, participants will be able to:</i><br></font><ul><li style="margin-left:15px"><font face="arial, sans-serif" color="#000000">begin to document the current e-resource access environment, systems, and troubleshooting methods.</font></li><li style="margin-left:15px"><font face="arial, sans-serif" color="#000000">draft a framework for developing context-appropriate troubleshooting training.</font></li></ul></div><div class="gmail_default"><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><b>AUDIENCE LEVEL: </b>Intermediate</font></div><div class="gmail_default"><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><br><b>PARTICIPATION: </b>Live lectures with a mixture of individual reflection, group work, and discussion.</font></div><div class="gmail_default"><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><br></font></div><div class="gmail_default"><font face="arial, sans-serif" color="#000000"><b>WHAT PAST COURSE PARTICIPANTS HAVE SAID:</b><br></font><ul><li style="margin-left:15px"><i><font face="arial, sans-serif" color="#000000">"This was the best workshop I have participated in. They were clear, helpful, and so generous with all the supplementary material they provided us."</font></i></li><li style="margin-left:15px"><i><font face="arial, sans-serif" color="#000000">"This workshop was fantastic and gave me a great framework to develop a course to not only teach <span class="gmail-il">ER</span> staff but also front line troubleshooter."</font></i></li><li style="margin-left:15px"><i><font face="arial, sans-serif" color="#000000">"Their content was great; the activities were useful, engaging, and well-organized. Really appreciate their efforts to bring this training to us!"</font></i></li><li style="margin-left:15px"><i><font face="arial, sans-serif" color="#000000">"I honestly felt supported and well-equipped at each stage of the workshop. So glad for the framework the course has given me."</font></i></li></ul></div></div></div></blockquote><div dir="ltr"><font face="arial, sans-serif" color="#000000">--<br></font></div><div dir="ltr"><div><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000">Sunshine Carter</font></div><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000">Director, Collection Strategy & eResource Management | University Libraries | <a href="http://lib.umn.edu/" target="_blank">lib.umn.edu</a></font></div><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000">University of Minnesota | <a href="http://umn.edu/" target="_blank">umn.edu</a> | 612-625-5615</font></div><div><font face="arial, sans-serif" color="#000000">she, her, hers</font></div></div></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><br></div><div dir="ltr">--<br></div><div dir="ltr"><div><div>Sunshine Carter</div><div>Director, Collection Strategy & eResource Management | University Libraries | <a href="http://lib.umn.edu" target="_blank">lib.umn.edu</a></div><div>University of Minnesota | <a href="http://umn.edu" target="_blank">umn.edu</a> | 612-625-5615</div><div>she, her, hers<br></div></div></div></div></div></div></div></div></div>