<div dir="ltr">Hi all-<div><br></div><div>Thanks for your responses! We have determined that, despite getting those message, the issue is not on the EZproxy side. I'm fairly confident it's an account issue and I've turned the user over to campus IT.<br clear="all"><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><b><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">Kate Silton</font></b></div><div><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">she / her <b>/ </b>hers</font></div><div><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">Electronic Resources Librarian</font></div><div><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">Z. Smith Reynolds Library, Wake Forest University</font></div><div><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">336.758.5484 <b>|</b> <a href="mailto:siltonk@wfu.edu" target="_blank">siltonk@wfu.edu</a></font></div><div><a href="https://orcid.org/0000-0002-9200-5006" style="background-color:rgb(255,255,255)" target="_blank"><font color="#000000">orcid</font></a></div><div style="color:rgb(136,136,136)"><br></div></div></div></div><br></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Mon, Jul 24, 2023 at 2:26 PM Electronic Resources in Libraries discussion list via Eril-l <<a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org">eril-l@lists.eril-l.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div class="msg-2961130985445187778">





<div lang="EN-CA" style="overflow-wrap: break-word;">
<div class="m_-2961130985445187778WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span>Hi all,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span>We had this happen recently with a student.  There are a few reasons the suspend.htm page can get invoked for a user:<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span><u></u> <u></u></span></p>
<ul style="margin-top:0cm" type="disc">
<li class="m_-2961130985445187778MsoPlainText"><span lang="EN-US">They transfer over 2GB of data within an hour (EnforceOCLCByteLimit).<u></u><u></u></span></li><li class="m_-2961130985445187778MsoPlainText"><span lang="EN-US">They access EZproxy from more than four countries within a day (EnforceOCLCCountryLimit).<u></u><u></u></span></li><li class="m_-2961130985445187778MsoPlainText"><span lang="EN-US" style="background:yellow">They access EZproxy from more than 20 network addresses within an hour (EnforceOCLCIPLImit).</span><span lang="EN-US"><u></u><u></u></span></li></ul>
<p class="MsoNormal"><span><u></u> <u></u></span></p>
<p class="m_-2961130985445187778MsoPlainText"><span lang="EN-US">In our case the account had tripped all 3 of these rules but the 3^rd resulted in a permanent, rather than temporary, suspension.  We would expire the suspension as Kristin describes but  then it would happen
 again immediately.  The log showed that </span><span lang="EN-US">the student’s network connection was using many different IP addresses within a short span of time – it seemed to be switching his IP address every second.  It turned out he was using a VPN
 configured to continuously change his public IP address.  When he switched to a different internet connection, the problem was resolved.<u></u><u></u></span></p>
<p class="m_-2961130985445187778MsoPlainText"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="m_-2961130985445187778MsoPlainText"><span lang="EN-US">We took that opportunity to edit the boilerplate docs\suspend.htm file to something hopefully more meaningful and helpful for our users!<u></u><u></u></span></p>
<p class="m_-2961130985445187778MsoPlainText"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span>Cheers<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span>Jean<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal">__________________________________<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Jean Blackburn, Collections Librarian<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Vancouver Island University Library<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">P 250.753.3245 ext 2091<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">C 250.618.7955<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">E <a href="mailto:jean.blackburn@viu.ca" target="_blank"><span style="color:rgb(5,99,193)">jean.blackburn@viu.ca</span></a><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">With respect, huy tseep q’u to the Coast Salish peoples on whose traditional and unceded territories I live and work.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span><u></u> <u></u></span></p>
<div>
<div style="border-right:none;border-bottom:none;border-left:none;border-top:1pt solid rgb(225,225,225);padding:3pt 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US">From:</span></b><span lang="EN-US"> Eril-l <<a href="mailto:eril-l-bounces@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l-bounces@lists.eril-l.org</a>>
<b>On Behalf Of </b>Electronic Resources in Libraries discussion list via Eril-l<br>
<b>Sent:</b> July 24, 2023 9:46 AM<br>
<b>To:</b> Electronic Resources in Libraries discussion list <<a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l@lists.eril-l.org</a>><br>
<b>Subject:</b> Re: [Eril-l] Puzzling remote authentication problem<u></u><u></u></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;color:rgb(31,56,100)">Good Morning,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;color:rgb(31,56,100)"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;color:rgb(31,56,100)">You can go into EZProxy Admin under security settings and tripped security rules, click the box and then “Expire checked” and it will expire the suspend.txt error for that person.
<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;color:rgb(31,56,100)"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;color:rgb(31,56,100)">Thanks,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;color:rgb(31,56,100)">Kristin<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;color:rgb(31,56,100)"><u></u> <u></u></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:14pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)">Kristin Rogers<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(207,20,43)">Electronic Resources & Discovery Librarian<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(207,20,43)">Associate Professor<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:10pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)">The University of Mississippi<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:10pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)">JD Williams Library<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:10pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)">50 Galtney Lott Plz<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:10pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)">P.O. Box 1848<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:10pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)">University, MS 38677-1848<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:10pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)">U.S.A.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:10pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)">O: +1-662-915-3409 | F: +1-662-915-6744<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:10pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)"><a href="mailto:kerogers@olemiss.edu" target="_blank"><span style="color:rgb(5,99,193)">kerogers@olemiss.edu</span></a> |
<a href="http://www.olemiss.edu/" target="_blank"><span style="color:rgb(5,99,193)">www.olemiss.edu</span></a>
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)">  </span></b><span lang="EN-US" style="font-size:10pt;font-family:Georgia,serif;color:rgb(20,33,66)"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;color:rgb(31,56,100)"><u></u> <u></u></span></p>
<div>
<div style="border-right:none;border-bottom:none;border-left:none;border-top:1pt solid rgb(225,225,225);padding:3pt 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US">From:</span></b><span lang="EN-US"> Eril-l <<a href="mailto:eril-l-bounces@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l-bounces@lists.eril-l.org</a>>
<b>On Behalf Of </b>Electronic Resources in Libraries discussion list via Eril-l<br>
<b>Sent:</b> Monday, July 24, 2023 10:58 AM<br>
<b>To:</b> Electronic Resources in Libraries discussion list <<a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l@lists.eril-l.org</a>><br>
<b>Subject:</b> Re: [Eril-l] Puzzling remote authentication problem<u></u><u></u></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<table border="1" cellpadding="0" style="background:white;border-width:1pt 1pt 1pt 6pt;border-style:solid;border-color:white">
<tbody>
<tr>
<td style="border:none;padding:6pt 6pt 6pt 12pt">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:red">[EXTERNAL]<u></u><u></u></span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<div>
<div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,39,76)">If you try to open an online resource and get the error message <b>File missing: docs/suspend.htm</b>, it means you have exceeded the maximum amount
 of data allowed to be downloaded through the proxy server. This can happen if you download image-rich files or other large documents.</span><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(0,0,102)"><br clear="all">
<u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(0,0,102)"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,39,76)">Try having him download fewer articles at a time and see if that works.</span><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(0,0,102)"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(0,0,102)"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,39,76)">Anne Nolan</span><span lang="EN-US" style="font-size:12pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(0,0,102)"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-family:Tahoma,sans-serif;color:rgb(7,55,99)">--</span><span lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(0,0,102)">Anne Cerstvik Nolan, MLS | Head, Collection Strategies for Licensing and Assessment | Brown University Library</span><span lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt"><span lang="EN-US" style="font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(0,0,102)">My pronouns are she/her/hers.</span><span lang="EN-US" style="font-family:Verdana,sans-serif"> </span><span lang="EN-US"><a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__medium.com_-40mrsexsmith_dear-2Dcis-2Dpeople-2Dwho-2Dput-2Dyour-2Dpronouns-2Don-2Dyour-2Dhello-2Dmy-2Dname-2Dis-2Dnametags-2D78c047ed7af1&d=DwMFAg&c=WO-RGvefibhHBZq3fL85hQ&r=_DbFLL68GZb4TWFKnIjqerfj-eBw9xAGVP3nee407NQ&m=uQLe5J1u6PPBoYMHXJqlIgpIIhO5I0qHffZXVnPqgdk&s=8DujmyozbxtARYqd0Tx1XN-4gfz73pkaLO44n-YUibY&e=" target="_blank"><span style="font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(17,85,204)">Here’s
 why I’m telling you this</span></a></span><span lang="EN-US" style="font-family:Verdana,sans-serif">.</span><span lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">On Mon, Jul 24, 2023 at 11:47 AM Electronic Resources in Libraries discussion list via Eril-l <<a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l@lists.eril-l.org</a>> wrote:<u></u><u></u></span></p>
</div>
<blockquote style="border-top:none;border-right:none;border-bottom:none;border-left:1pt solid rgb(204,204,204);padding:0cm 0cm 0cm 6pt;margin:5pt 0cm 5pt 4.8pt">
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Do you have a hosted EZproxy server?  If so, that sounds like OCLC suspended the account for some reason, so you might try contacting them.<u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
<div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">~Courtney F.<u></u><u></u></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">On Mon, Jul 24, 2023 at 10:27 AM Electronic Resources in Libraries discussion list via Eril-l <<a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l@lists.eril-l.org</a>> wrote:<u></u><u></u></span></p>
</div>
<blockquote style="border-top:none;border-right:none;border-bottom:none;border-left:1pt solid rgb(204,204,204);padding:0cm 0cm 0cm 6pt;margin:5pt 0cm 5pt 4.8pt">
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Good morning- <u></u><u></u></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">I have a faculty member who is having trouble using library resources remotely, and I have exhausted pretty much everything in my toolkit to resolve the problem. This person consistently gets an error message that says
 "File missing: docs/suspend.htm" after entering his credentials when trying to access something via a proxied link. This behavior persists across different browsers and devices, and happens regardless of what platform he tries to use. Even more curious, he
 cannot access any library resources when using the campus VPN. My instinct is that there is some problem with his credentials, but Campus IT insists that nothing is wrong with his account. <u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Has anyone ever seen this type of problem before and found a solution? Short of sending him back to campus IT, I'm stumped. <u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Thanks!<u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Kate<u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;background:white">Kate Silton</span></b><span lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;background:white">she / her <b>/
</b>hers</span><span lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;background:white">Electronic Resources Librarian</span><span lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;background:white">Z. Smith Reynolds Library, Wake Forest University</span><span lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;background:white">336.758.5484 <b>|</b> <a href="mailto:siltonk@wfu.edu" target="_blank">siltonk@wfu.edu</a></span><span lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><a href="https://orcid.org/0000-0002-9200-5006" target="_blank"><span style="color:black;background:white">orcid</span></a><u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="color:rgb(136,136,136)"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><u></u><u></u></span></p>
</blockquote>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><u></u><u></u></span></p>
</blockquote>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><br>
</div></blockquote></div>