<div dir="ltr">Good morning-<div><br></div><div>I have a faculty member who is having trouble using library resources remotely, and I have exhausted pretty much everything in my toolkit to resolve the problem. This person consistently gets an error message that says "File missing: docs/suspend.htm" after entering his credentials when trying to access something via a proxied link. This behavior persists across different browsers and devices, and happens regardless of what platform he tries to use. Even more curious, he cannot access any library resources when using the campus VPN. My instinct is that there is some problem with his credentials, but Campus IT insists that nothing is wrong with his account. </div><div><br></div><div>Has anyone ever seen this type of problem before and found a solution? Short of sending him back to campus IT, I'm stumped. </div><div><br></div><div>Thanks!</div><div>Kate</div><div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><b><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">Kate Silton</font></b></div><div><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">she / her <b>/ </b>hers</font></div><div><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">Electronic Resources Librarian</font></div><div><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">Z. Smith Reynolds Library, Wake Forest University</font></div><div><font face="arial, sans-serif" style="background-color:rgb(255,255,255)" color="#000000">336.758.5484 <b>|</b> <a href="mailto:siltonk@wfu.edu" target="_blank">siltonk@wfu.edu</a></font></div><div><a href="https://orcid.org/0000-0002-9200-5006" style="background-color:rgb(255,255,255)" target="_blank"><font color="#000000">orcid</font></a></div><div style="color:rgb(136,136,136)"><br></div></div></div></div></div></div>