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<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D">Hi Kate, <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D">I have not seen that message but this document might help:
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><a href="https://help.oclc.org/Library_Management/EZproxy/Troubleshooting/Why_am_I_getting_error_File_missing_docs_suspend.htm_from_EZproxy">https://help.oclc.org/Library_Management/EZproxy/Troubleshooting/Why_am_I_getting_error_File_missing_docs_suspend.htm_from_EZproxy</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D">You can also google the error message to find links to libguides with tips on what causes the issue.  Your user downloaded a big document that exceeded the maximum amount of data allowed to be downloaded through
 your ezproxy server. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D">Andrea<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">********************************<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">Andrea Imre<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">Associate Professor<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">Electronic Resources Librarian<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">Southern Illinois University Carbondale<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">Morris Library - MC6632<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">605 Agriculture Dr<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">Carbondale, IL 62901<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">phone: 618-453-4339<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">fax:  618-453-3452<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman",serif;color:#1F497D">e-mail:
<a href="mailto:aimre@lib.siu.edu">aimre@lib.siu.edu</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in">
<p class="MsoNormal"><b>From:</b> Eril-l <eril-l-bounces@lists.eril-l.org> <b>On Behalf Of
</b>Electronic Resources in Libraries discussion list via Eril-l<br>
<b>Sent:</b> Monday, July 24, 2023 10:14 AM<br>
<b>To:</b> eril-l@lists.eril-l.org<br>
<b>Subject:</b> [Eril-l] Puzzling remote authentication problem<o:p></o:p></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p><b><span style="font-size:10.0pt;color:red;background:white">[EXTERNAL EMAIL ALERT]:
</span></b><span style="font-size:10.0pt;color:red;background:white">Verify sender before opening links or attachments.</span><o:p></o:p></p>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal">Good morning- <o:p></o:p></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">I have a faculty member who is having trouble using library resources remotely, and I have exhausted pretty much everything in my toolkit to resolve the problem. This person consistently gets an error message that says "File missing: docs/suspend.htm"
 after entering his credentials when trying to access something via a proxied link. This behavior persists across different browsers and devices, and happens regardless of what platform he tries to use. Even more curious, he cannot access any library resources
 when using the campus VPN. My instinct is that there is some problem with his credentials, but Campus IT insists that nothing is wrong with his account. <o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Has anyone ever seen this type of problem before and found a solution? Short of sending him back to campus IT, I'm stumped. <o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
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<p class="MsoNormal">Thanks!<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Kate<o:p></o:p></p>
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<p class="MsoNormal"><b><span style="font-family:"Arial",sans-serif;color:black;background:white">Kate Silton</span></b><o:p></o:p></p>
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<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Arial",sans-serif;color:black;background:white">she / her <b>/
</b>hers</span><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Arial",sans-serif;color:black;background:white">Electronic Resources Librarian</span><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Arial",sans-serif;color:black;background:white">Z. Smith Reynolds Library, Wake Forest University</span><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Arial",sans-serif;color:black;background:white">336.758.5484 <b>|</b> <a href="mailto:siltonk@wfu.edu" target="_blank">siltonk@wfu.edu</a></span><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><a href="https://orcid.org/0000-0002-9200-5006" target="_blank"><span style="color:black;background:white">orcid</span></a><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#888888"><o:p> </o:p></span></p>
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