<div dir="ltr"><div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small;color:rgb(0,0,102)"><span style="color:rgb(0,39,76);font-family:Barlow,sans-serif;font-size:16px">If you try to open an online resource and get the error message </span><span id="gmail-thequestion" style="box-sizing:border-box;color:rgb(0,39,76);font-family:Barlow,sans-serif;font-size:16px"><span style="box-sizing:border-box;font-weight:700">File missing: docs/suspend.htm</span>, it means you have exceeded the maximum amount of data allowed to be downloaded through the proxy server. This can happen if you download image-rich files or other large documents.</span><br clear="all"></div><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small;color:rgb(0,0,102)"><span style="box-sizing:border-box;color:rgb(0,39,76);font-family:Barlow,sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small;color:rgb(0,0,102)"><span style="box-sizing:border-box;color:rgb(0,39,76);font-family:Barlow,sans-serif;font-size:16px">Try having him download fewer articles at a time and see if that works.</span></div><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small;color:rgb(0,0,102)"><span style="box-sizing:border-box;color:rgb(0,39,76);font-family:Barlow,sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small;color:rgb(0,0,102)"><span style="box-sizing:border-box;color:rgb(0,39,76);font-family:Barlow,sans-serif;font-size:16px">Anne Nolan</span></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><span style="color:rgb(7,55,99);font-family:tahoma,sans-serif">--</span><br></div><div><div><span style="color:rgb(7,55,99)"><font face="verdana, sans-serif"><span style="color:rgb(0,0,102)">Anne Cerstvik Nolan, MLS | Head, Collection Strategies for Licensing and Assessment | Brown University Library</span></font></span></div><div><span style="color:rgb(7,55,99);font-family:tahoma,sans-serif"><span style="font-family:verdana,sans-serif;color:rgb(0,0,102)">My pronouns are she/her/hers.</span></span><span style="font-family:verdana,sans-serif"> </span><a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__medium.com_-40mrsexsmith_dear-2Dcis-2Dpeople-2Dwho-2Dput-2Dyour-2Dpronouns-2Don-2Dyour-2Dhello-2Dmy-2Dname-2Dis-2Dnametags-2D78c047ed7af1&d=DwMFAg&c=WO-RGvefibhHBZq3fL85hQ&r=_DbFLL68GZb4TWFKnIjqerfj-eBw9xAGVP3nee407NQ&m=uQLe5J1u6PPBoYMHXJqlIgpIIhO5I0qHffZXVnPqgdk&s=8DujmyozbxtARYqd0Tx1XN-4gfz73pkaLO44n-YUibY&e=" style="color:rgb(17,85,204);font-family:verdana,sans-serif" target="_blank">Here’s why I’m telling you this</a><span style="font-family:verdana,sans-serif">.<br><br></span></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><br><input name="virtru-metadata" type="hidden" value="{"email-policy":{"disableCopyPaste":false,"disablePrint":false,"disableForwarding":false,"enableNoauth":false,"expandedWatermarking":false,"expires":false,"sms":false,"expirationNum":1,"expirationUnit":"days","isManaged":false,"persistentProtection":false},"attachments":{},"compose-id":"48","compose-window":{"secure":false}}"></div><br><div class="gmail_quote" style=""><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Mon, Jul 24, 2023 at 11:47 AM Electronic Resources in Libraries discussion list via Eril-l <<a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org">eril-l@lists.eril-l.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>Do you have a hosted EZproxy server?  If so, that sounds like OCLC suspended the account for some reason, so you might try contacting them.</div><div><br></div><div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature">~Courtney F.</div></div><br></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Mon, Jul 24, 2023 at 10:27 AM Electronic Resources in Libraries discussion list via Eril-l <<a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l@lists.eril-l.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr">Good morning-<div><br></div><div>I have a faculty member who is having trouble using library resources remotely, and I have exhausted pretty much everything in my toolkit to resolve the problem. This person consistently gets an error message that says "File missing: docs/suspend.htm" after entering his credentials when trying to access something via a proxied link. This behavior persists across different browsers and devices, and happens regardless of what platform he tries to use. Even more curious, he cannot access any library resources when using the campus VPN. My instinct is that there is some problem with his credentials, but Campus IT insists that nothing is wrong with his account. </div><div><br></div><div>Has anyone ever seen this type of problem before and found a solution? Short of sending him back to campus IT, I'm stumped. </div><div><br></div><div>Thanks!</div><div>Kate</div><div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><b><font style="background-color:rgb(255,255,255)" face="arial, sans-serif" color="#000000">Kate Silton</font></b></div><div><font style="background-color:rgb(255,255,255)" face="arial, sans-serif" color="#000000">she / her <b>/ </b>hers</font></div><div><font style="background-color:rgb(255,255,255)" face="arial, sans-serif" color="#000000">Electronic Resources Librarian</font></div><div><font style="background-color:rgb(255,255,255)" face="arial, sans-serif" color="#000000">Z. Smith Reynolds Library, Wake Forest University</font></div><div><font style="background-color:rgb(255,255,255)" face="arial, sans-serif" color="#000000">336.758.5484 <b>|</b> <a href="mailto:siltonk@wfu.edu" target="_blank">siltonk@wfu.edu</a></font></div><div><a href="https://orcid.org/0000-0002-9200-5006" style="background-color:rgb(255,255,255)" target="_blank"><font color="#000000">orcid</font></a></div><div style="color:rgb(136,136,136)"><br></div></div></div></div></div></div>
_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><br>
</blockquote></div>
_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><br>
</blockquote></div></div>