<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
<meta name="Generator" content="Microsoft Word 15 (filtered medium)">
<style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:"Cambria Math";
        panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:"Century Gothic";
        panose-1:2 11 5 2 2 2 2 2 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Calibri",sans-serif;}
a:link, span.MsoHyperlink
        {mso-style-priority:99;
        color:#0563C1;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {mso-style-priority:99;
        color:#954F72;
        text-decoration:underline;}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:"Century Gothic",sans-serif;
        color:windowtext;
        font-weight:normal;
        font-style:normal;}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;}
@page WordSection1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;}
div.WordSection1
        {page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>
<body lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif">Hi there,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif">I’m looking to see if anyone has any particular advice on an access problem I’ve been trying to fix.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif">When we log in to a journal titled Operative Dentistry we are seeing another University’s branding. We log in successfully but we are hitting a paywall when trying to
 access the articles. We authenticate through EZproxy and OCLC support can’t pinpoint the problem. The journal’s support looked at things and came up with no solution –  our IP addresses are accurately registered, the subscription is activated. This is definitely
 a new problem, it is not a new subscription. It seems to only be a problem when going through the proxy IP. Our on campus IP addresses can access articles ok and see our branding. I don’t see this problem with other resources. I have gone through the typical
 troubleshooting steps. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif">Short of contacting the other University I’m not sure what else to investigate. Any advice?
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:#79101A">Suzanne Fayle, MSLS</span></b><span style="color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:#7F7F7F">Roseman University of Health Sciences</span><span style="color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:#7F7F7F">University Library</span><span style="color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:#7F7F7F">Electronic Resources Librarian</span><span style="color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:black"><a href="mailto:sfayle@roseman.edu"><span style="color:#0563C1">sfayle@roseman.edu</span></a></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:#7F7F7F"> </span><span style="color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
</body>
</html>