<div dir="ltr">Hi Melanie, <div><br></div><div>Thanks for reaching out! Our problem seems to be resolved -- access looks to be back to normal. </div><div><br></div><div>-Kathleen<br clear="all"><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><span><span style="background-color:rgb(255,255,255)">_________________________________________<br>Kathleen M. Folger, Electronic Resources Officer<br>University of Michigan Library<br>312 Hatcher North<br>Ann Arbor, MI 48109-1190<br>V:(734) 764-9375<br>F:(734) 764-0259<br><a href="mailto:kfolger@umich.edu" target="_blank">kfolger@umich.edu</a><br></span></span><a href="mailto:kfolger@umich.edu" target="_blank"><span style="color:windowtext"></span></a></div><div><br></div>My pronouns are she, her, hers – what are yours? </div></div></div></div></div><br></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Tue, Sep 1, 2020 at 12:57 PM Melanie Masserant <<a href="mailto:Melanie.Masserant@springer.com">Melanie.Masserant@springer.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">





<div lang="EN-US">
<div class="gmail-m_5614261804439752113WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Hello Kathleen, Heidi & Mandi,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">I contacted our platforms group after I saw what you reported here. We’re working on fixing this, so feel free to reach out to me directly if you have any more
 issues. <u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Thank you,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Melanie<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Melanie Masserant</span></b><span lang="EN-GB" style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Account Development Manager<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,32,96)">Springer</span></b><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(51,51,51)">
</span></b><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:red">Nature</span></b><span lang="EN-GB" style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">1 New York Plaza, 1 FDR Dr.| New York, NY 10004<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">T (212)460-1678 M (646) 771-0659</span><span lang="EN-GB" style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><a href="mailto:Melanie.masserant@springernature.com" target="_blank">Melanie.masserant@springernature.com</a></span><span lang="EN-GB" style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><a href="http://www.springernature.com/" target="_blank">www.springernature.com</a><u>
</u></span><span lang="EN-GB" style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"> </span><i><span lang="EN-GB" style="font-size:10pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:black;border:1pt none windowtext;padding:0in;background:white"><u></u><u></u></span></i></p>
<div>
<div style="border-right:none;border-bottom:none;border-left:none;border-top:1pt solid rgb(181,196,223);padding:3pt 0in 0in">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10pt;font-family:Tahoma,sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:10pt;font-family:Tahoma,sans-serif"> Eril-l [mailto:<a href="mailto:eril-l-bounces@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l-bounces@lists.eril-l.org</a>]
<b>On Behalf Of </b>Kathleen Folger<br>
<b>Sent:</b> Tuesday, September 1, 2020 12:51 PM<br>
<b>To:</b> Heidi Card<br>
<b>Cc:</b> <a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<b>Subject:</b> Re: [Eril-l] [External] Re: Access to Springer<u></u><u></u></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<div style="border:1pt solid rgb(156,101,0);padding:1pt;background:rgb(255,235,156)">
<p style="background:rgb(255,235,156);border:none;padding:0in"><b><span style="color:black">[External - Use Caution]</span></b>
<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal">Our problem now seems to be resolved - we're able to access content to which we are entitled.
<u></u><u></u></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">-Kathleen<br clear="all">
<u></u><u></u></p>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="background:white">_________________________________________<br>
Kathleen M. Folger, Electronic Resources Officer<br>
University of Michigan Library<br>
312 Hatcher North<br>
Ann Arbor, MI 48109-1190<br>
V:(734) 764-9375<br>
F:(734) 764-0259<br>
<a href="mailto:kfolger@umich.edu" target="_blank">kfolger@umich.edu</a></span><u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<p class="MsoNormal">My pronouns are she, her, hers – what are yours? <u></u><u></u></p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal">On Tue, Sep 1, 2020 at 12:49 PM Heidi Card <<a href="mailto:cardh@duq.edu" target="_blank">cardh@duq.edu</a>> wrote:<u></u><u></u></p>
</div>
<blockquote style="border-top:none;border-right:none;border-bottom:none;border-left:1pt solid rgb(204,204,204);padding:0in 0in 0in 6pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0in">
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Hi Mandi & Kathleen,
</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">I’m having the same issue – I emailed Springer and called (which was not helpful). Please keep us posted if you hear anything.
</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Thanks,
</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Heidi</span><u></u><u></u></p>
<div style="border-top:none;border-right:none;border-left:none;border-bottom:2.25pt double windowtext;padding:0in 0in 1pt">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif">Heidi Card
</span></b><span style="font-family:Calibri,sans-serif">(she/her),<b> MA, MLIS</b></span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Access & Discovery Librarian</span></i><span style="font-family:Calibri,sans-serif">,
<b>Collections & Metadata Services</b></span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(47,84,150)">Gumberg Library | Duquesne University<span style="background:rgb(250,250,250)"><br>
</span></span><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><a href="mailto:cardh@duq.edu" target="_blank"><span style="color:rgb(5,99,193)">cardh@duq.edu</span></a> |
<span style="color:rgb(47,84,150)">412.396.5233</span></span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,78,121)"><a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__na01.safelinks.protection.outlook.com_-3Furl-3Dhttp-253A-252F-252Fwww.duq.edu-252Flibrary-26data-3D02-257C01-257C-257Ce13e7b8b1e714bd119ac08d61e4712cc-257C12c44311cf844e4195c38df690b1eb61-257C0-257C0-257C636729687933799303-26sdata-3DybuuCRW9rR7EdLRQHY-252FMZ1J-252F5COPPmkMUe6G5F7pD0M-253D-26reserved-3D0&d=DwMFaQ&c=vh6FgFnduejNhPPD0fl_yRaSfZy8CWbWnIf4XJhSqx8&r=R0NdmGUClGItat8Tlq3_Y_LtDkfwavluYEsmAMZFlSh5FGTVgXM2-eQk6FsVm0FC&m=zb14Jl4nBnajclLD0DEzufEqq9-eR3o3k0nrinv0_QQ&s=NHSEDDJD50oktauX_RoZzKo6A6gu4LYzQx5qJknZ2jM&e=" target="_blank"><span lang="EN" style="color:rgb(31,78,121)">www.duq.edu/library</span></a></span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"> Eril-l <<a href="mailto:eril-l-bounces@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l-bounces@lists.eril-l.org</a>>
<b>On Behalf Of </b>Kathleen Folger<br>
<b>Sent:</b> Tuesday, September 1, 2020 11:14 AM<br>
<b>To:</b> Mandi Schwarz <<a href="mailto:Mandi.Schwarz@unbc.ca" target="_blank">Mandi.Schwarz@unbc.ca</a>><br>
<b>Cc:</b> <a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<b>Subject:</b> [External] Re: [Eril-l] Access to Springer</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
<div>
<p class="MsoNormal">Hi Mandi,<u></u><u></u></p>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Yes, we just got a report of the same problem. It looks like we'll have access as normal but, when trying to access content we've purchased, we're being asked for payment.<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">-Kathleen<u></u><u></u></p>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="background:white">_________________________________________<br>
Kathleen M. Folger, Electronic Resources Officer<br>
University of Michigan Library<br>
312 Hatcher North<br>
Ann Arbor, MI 48109-1190<br>
V:(734) 764-9375<br>
F:(734) 764-0259<br>
<a href="mailto:kfolger@umich.edu" target="_blank">kfolger@umich.edu</a></span><u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
<p class="MsoNormal">My pronouns are she, her, hers – what are yours?
<u></u><u></u></p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
</div>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal">On Tue, Sep 1, 2020 at 11:08 AM Mandi Schwarz <<a href="mailto:Mandi.Schwarz@unbc.ca" target="_blank">Mandi.Schwarz@unbc.ca</a>> wrote:<u></u><u></u></p>
</div>
<blockquote style="border-top:none;border-right:none;border-bottom:none;border-left:1pt solid rgb(204,204,204);padding:0in 0in 0in 6pt;margin:5pt 0in 5pt 4.8pt">
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA">Hi all!</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA">It appears that Springer has revoked all of our access at some level – if I run a search on SpringerLink and exclude preview-only content I am getting the expected
 results, but if I go to the article, the “Download PDF” button at the top right is missing, and below the abstract I see the message “This is a preview of subscription content, log in to check access.” An article that I was able to access last week is now
 inaccessible. This is unacceptable at any time, but is especially distressing at the beginning of September.</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA">Is anyone else seeing this as well?</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA">Thanks!</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA">Mandi</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Mandi Schwarz<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9pt">Library Technical Assistant – Electronic Resources | 250-960-6455 |
<a href="mailto:Mandi.Schwarz@unbc.ca" target="_blank">Mandi.Schwarz@unbc.ca</a> | she/her</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9pt">University of Northern British Columbia | 3333 University Way; Prince George, BC; V2N4Z9</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9pt">Proud member of CUPE3799</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><i><span lang="EN-CA" style="font-size:10pt">Gratefully acknowledging that we live and work in the unceded traditional territory of the Lheidli T’enneh.</span></i><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-CA"> </span><u></u><u></u></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal">_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__nam02.safelinks.protection.outlook.com_-3Furl-3Dhttp-253A-252F-252Flists.eril-2Dl.org-252Flistinfo.cgi-252Feril-2Dl-2Deril-2Dl.org-26data-3D02-257C01-257Ccardh-2540duq.edu-257Cb21a26751c8144546dfd08d84e89b6e4-257C12c44311cf844e4195c38df690b1eb61-257C0-257C1-257C637345700825360527-26sdata-3DXuwHH69N8uPL8-252FuPx3GjMufvMYY7Cr-252BTA1Z893aPVAo-253D-26reserved-3D0&d=DwMFaQ&c=vh6FgFnduejNhPPD0fl_yRaSfZy8CWbWnIf4XJhSqx8&r=R0NdmGUClGItat8Tlq3_Y_LtDkfwavluYEsmAMZFlSh5FGTVgXM2-eQk6FsVm0FC&m=zb14Jl4nBnajclLD0DEzufEqq9-eR3o3k0nrinv0_QQ&s=U0XKy7O4wkO85sfdRhLPAPMADLNDMyFmJorRliSwUI0&e=" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><u></u><u></u></p>
</blockquote>
</div>
</div>
</div>
</blockquote>
</div>
</div>
</div>
</div>

</blockquote></div>