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<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal">We’re looking at using Jira Service Desk for managing e-resource problem reports and troubleshooting of access problems. Is anyone using Jira for this purpose in their library? If so, would you share a link to your form? Also, do you have
 any tips about configuration behind the scenes? Is there anything you wish you had done differently when you set it up?
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">To give some context to this, we’re currently using a LibAnswers queue to manage e-resource problem reports; here is
<a href="https://guides.library.unr.edu/forms/reportaproblem">our current form</a>. This works relatively well—much better than the group email list we used to use—but it’s not the best interface on the back end, especially for searching and tagging. We’d also
 like to have a wider selection of statuses available to track where we are with a problem, like “reported to vendor” or “reported to IT.” We started using Jira this year for handling requests and problem reports for the library webpage this, and it has worked
 quite well, so we’re thinking of expanding our use of it in the library.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">I’d appreciate any input you have on using Jira for e-resource management and troubleshooting!<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Thanks, <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">   Molly Beisler<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">   Interim Director of Technical Services and Head of Discovery Services<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">   University of Nevada, Reno Libraries<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;color:black">Alternative Operations Notice</span></b><span style="font-size:10.0pt;color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black">The Mathewson-IGT Knowledge Center, the DeLaMare Science & Engineering Library and the Savitt Medical Library are open for limited services, 8AM-5PM, starting Monday July 6th. Research Help and
 Instructional Design will continue to be available to assist you via <a href="https://nam04.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Funr.libanswers.com%2F&data=01%7C01%7Cabeisler%40unr.edu%7Cff59ead2696044e6b6b908d82cf11b95%7C523b4bfc0ebd4c03b2b96f6a17fd31d8%7C1&sdata=ZYAyb%2BYQk%2B212AOBvnc9KqBjo88m5Fggg70OQrwqT%2Bg%3D&reserved=0">
<span style="color:#0563C1">Research Help</span></a>. Check the website (or call) for availability of services and resources.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt">Looking for a librarian? Visit the “<a href="https://nam04.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flibrary.unr.edu%2Fhelp%2Ffind-a-librarian&data=01%7C01%7Cabeisler%40unr.edu%7C14dcb4278d7045ab31a808d7cceae5ad%7C523b4bfc0ebd4c03b2b96f6a17fd31d8%7C1&sdata=X3TGR6AtSnoE8wqF%2F2eGAIUiNt%2FkOk3KqF%2BkWNhgTcQ%3D&reserved=0"><span style="color:#0563C1">Find
 a Librarian</span></a>” webpage. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt">Need virtual support? Visit the Libraries
<a href="https://nam04.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flibrary.unr.edu%2Fvirtual-support&data=01%7C01%7Cabeisler%40unr.edu%7C14dcb4278d7045ab31a808d7cceae5ad%7C523b4bfc0ebd4c03b2b96f6a17fd31d8%7C1&sdata=1WFhrUn23mHZ0alPLmxeCLuv9O95yggXe5MJsb4PThQ%3D&reserved=0">
<span style="color:#0563C1">Virtual Support website</span></a> for the help you need.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><img border="0" width="95" height="107" style="width:.9895in;height:1.1145in" id="Picture_x0020_1" src="cid:image003.png@01D67579.6996C730" alt="/Users/jbstockton/Library/Containers/com.microsoft.Outlook/Data/Library/Caches/Signatures/signature_148556112"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
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