<div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">Ann,  I'd recommend subscribing to the EZproxy discussion list.   </div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><a href="https://help.oclc.org/Library_Management/EZproxy/Get_started/Join_the_EZproxy_listserv_and_Community_Center">https://help.oclc.org/Library_Management/EZproxy/Get_started/Join_the_EZproxy_listserv_and_Community_Center</a>  <br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">There have been a whole string of messages from sites diagnosing various VPN issues while folks are off-campus.</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">I often find out about electronic resource issues and unannounced vendor changes on the EZproxy list before users even report them!</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">Vickie</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Thu, Mar 26, 2020 at 2:51 PM Tenglund, Ann <<a href="mailto:ATENG@sbu.edu">ATENG@sbu.edu</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">





<div lang="EN-US">
<div class="gmail-m_-3399400699131578365WordSection1">
<p class="MsoNormal">We are reaching out for advice to see if other libraries are experiencing problems with EZProxy access to their databases. We are receiving multiple complaints from people who are getting messages that their account credentials are not
 correct, or who enter their credentials and then get nothing but a blank screen.
<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">This is happening mostly when they are trying to authenticate to our Ebsco Discovery System, but it is also seen when trying to authenticate to databases provided by other vendors.
<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">The user accounts in question do work, because when I test them, I can get through. It seems to occur most frequently on Windows 10 computers, and has been seen in Edge, Chrome, and Firefox.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">I am writing up directions that advise people to click in each box to enter their credentials and not use tab to move between boxes, and also to click on “Login” rather than use the enter/return key. I am also advising people to try different
 browsers and to clear their cache.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">I am also logging the problem with OCLC, because we are an OCLC-hosted EZProxy site.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Are others seeing these types of problems? And if so, what are you advising your users to do?<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Thank you,<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Ann<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif">-- <u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif">Ann M. Tenglund<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif">Director of the Library & Faculty Development<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif">Friedsam Memorial Library<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif">St. Bonaventure University<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif">3261 West State Road<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif">St. Bonaventure, NY  14778<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif">716-375-2378<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif"><a href="http://www.sbu.edu/library" target="_blank">www.sbu.edu/library</a><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif"><a href="http://www.sbu.edu/frc" target="_blank">www.sbu.edu/frc</a>
<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman",serif"><a href="mailto:ateng@sbu.edu" target="_blank">ateng@sbu.edu</a>
<u></u><u></u></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
</div>
</div>

_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><br>
</blockquote></div>