<div dir="ltr"><div dir="ltr">Hi Courtney, Tim, </div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">Thank you for your patience on this, we're working hard to get this fixed and I'll let you know as soon as it's back up and running. </div><div dir="ltr"><br></div><div>Speak soon and I hope everyone is staying healthy and safe!</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">Yours, </div><div dir="ltr">Vanessa</div><div dir="ltr"><br clear="all"><div><div dir="ltr" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="470" style="font-family:Roboto,RobotoDraft,Helvetica,Arial,sans-serif;width:470px"><tbody><tr valign="top"><td style="width:10px;padding-right:10px"><a href="https://www.kanopy.com/" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank"><img src="https://d36urhup7zbd7q.cloudfront.net/5fd61a07-258a-4231-8a1f-d3bb03ffd36b/kanopyicon.format_png.resize_200x.png" width="43" height="43" alt="photo" style="border-radius:4px;width:43px;height:43px;max-width:120px"></a></td><td style="border-right:1px solid rgb(108,108,108)"></td><td style="font-family:Arial;text-align:initial;font-stretch:normal;font-size:11px;line-height:normal;color:rgb(100,100,100);padding:0px 10px"><div style="margin-bottom:5px;margin-top:0px"><b>Vanessa Gamet, MLIS </b></div><div style="margin-bottom:5px;margin-top:0px">Sales Director,  Kanopy</div><table width="470" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="width:470px;margin-top:5px"><tbody><tr><td style="color:rgb(141,141,141)"><p style="margin:0px;padding:0px"><span style="display:inline-block"><a href="tel:206-495-5982" style="color:rgb(141,141,141);text-align:initial;font-family:Arial" target="_blank">206-495-5982</a><span style="text-align:initial"> </span><span style="text-align:initial;color:rgb(108,108,108);display:inline-block">|  </span><a href="mailto:vanessa.gamet@kanopy.com" style="color:rgb(141,141,141);font-family:Arial" target="_blank">vanessa.gamet@kanopy.com</a></span></p></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table></div></div></div></div></div><br></div><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr"><br>From: <strong class="gmail_sendername" dir="auto">Courtney F</strong> <span dir="auto"><<a href="mailto:court1824@gmail.com" target="_blank">court1824@gmail.com</a>></span><br>Date: Wed, Mar 25, 2020 at 12:33 PM<br>Subject: Re: [Eril-l] Kanopy Request Form Not Appearing<br>To: Timothy Streasick <<a href="mailto:streatim@umich.edu" target="_blank">streatim@umich.edu</a>><br>Cc: ERIL-L <<a href="mailto:eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">eril-l@lists.eril-l.org</a>><br></div><br><br><div dir="ltr"><div>I contacted Kanopy support about this same issue 2 days ago and still have not received a response.  I haven't been able to pay for access to the video in question, either.</div><div><br></div><div><div><div dir="ltr">~Courtney F.</div></div><br></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Wed, Mar 25, 2020 at 12:15 PM Timothy Streasick <<a href="mailto:streatim@umich.edu" target="_blank">streatim@umich.edu</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr">Greetings all!<div><br></div><div>Out library is not using the PDA model on Kanopy, so we've been reliant on the request forms that display when a video is not accessible. I just noticed that for our university, this request form is no longer appearing when users go to the video's page; instead, a play button appears (implying there may be access) that, when clicked, displays this error message:</div><div>"No access attributes can be found for the specified node (PDA access, license or special authorization) => playback blocked. (Err: PLAYER_ERR_NO_ACCESS_ATTRIBUTES) " <br clear="all"><div><br></div><div>I was able to confirm that the videos were not displaying in search results as accessible, so it's potentially unlikely that our users are finding these in great numbers, but I wanted to reach out on the listserv and see if anyone else was having this issue.</div><div><br></div><div>Thanks!</div><div>- Tim</div><div><br></div>-- <br><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><span style="font-size:12.8px"><b>Tim Streasick</b></span><br></div><div dir="ltr"><i>Electronic Resources Specialist</i></div><div dir="ltr"><i>JASS Selector</i><br>Mardigian Library<br>UM-Dearborn </div><div>Ph: 313-593-5567</div><div dir="ltr"><a href="mailto:streatim@umich.edu" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">streatim@umich.edu</a><br></div></div><div><a href="http://library.umd.umich.edu" target="_blank">http://library.umd.umich.edu</a></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>
_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><br>
</blockquote></div>
_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><br>
</div></div>
</blockquote></div></div>