<div dir="ltr"><div dir="ltr">Hi Jennifer,<div>Stacie Trail and I have used a context flow diagram in our troubleshooting classes that is helpful for staff in understanding the big picture. We are Ex Libris customers so they are heavily represented in our diagram.</div><div>The diagrams is located at <a href="https://drive.google.com/open?id=1vqpbUsxDTbuuWDzCZE8UWFR8i6EEPdql">https://drive.google.com/open?id=1vqpbUsxDTbuuWDzCZE8UWFR8i6EEPdql</a> and many of our diagrams are located in the <a href="https://drive.google.com/open?id=0B376xj2rtKCTa0dJMDNCMDM2blU">overarching folder</a>.</div><div><br></div><div>Hope that helps.</div><div><br></div><div>Sunshine<br clear="all"><div><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr">--<div>Sunshine J. Carter</div><div>Interim Collection Development Officer &</div><div>Electronic Resources Librarian/ERM Unit Manager</div><div>University of Minnesota Libraries<br></div><div>309 19th Avenue S.</div><div>Minneapolis, MN 55455</div><div>Tel: 612-625-5615</div><div><a href="mailto:scarter@umn.edu" target="_blank">scarter@umn.edu</a></div></div></div></div></div></div><br></div></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Thu, May 9, 2019 at 12:52 PM Jennifer Hill <<a href="mailto:jennifer.hill@jhu.edu">jennifer.hill@jhu.edu</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">





<div lang="EN-US">
<div class="gmail-m_-537899104489913138WordSection1">
<p class="MsoNormal">Hi all,<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">I recently created a troubleshooting libguide for my team members to help them understand different types of issues and who to report them to.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">However, they are struggling to understand how our different systems (link resolver, discovery tool, etc.) feed information to one another. I’m going to make a flow chart, but I just know that some of you have this already
<span style="font-family:Wingdings">J</span> <u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">If you have one that you are willing to share to help me get started, thank you in advance!<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Best,<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Jennifer<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)">Jennifer Hill<br>
Distance Education Librarian/Electronic Resources Manager<br>
Excelsior College Library<br>
c/o JHU Sheridan Libraries/ELP<br>
5801 Smith Ave. McAuley Bldg, Ste. 310<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)">Baltimore, MD 21209<br>
410-735-4202| </span><a href="mailto:jennifer.hill@jhu.edu" target="_blank"><span style="color:blue">jennifer.hill@jhu.edu</span></a><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
</div>

_______________________________________________<br>
Eril-l mailing list<br>
<a href="mailto:Eril-l@lists.eril-l.org" target="_blank">Eril-l@lists.eril-l.org</a><br>
<a href="http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.eril-l.org/listinfo.cgi/eril-l-eril-l.org</a><br>
</blockquote></div>