<div dir="ltr"><div dir="ltr">Hi everyone,<div><br></div><div>I was wondering if anyone else has experienced issues viewing the HBO Documentaries (example title: Class Divide: Effects of Gentrification in West Chelsea, NYC) on the Kanopy platform? We are unable to stream these films on Kanopy from on-campus locations, although off campus access through EZProxy works normally. I've been having trouble getting a response on this from Kanopy, so I'm hoping someone else in the community may have some insight or experience with this. These films have added DRM on them that seems to be causing a problem in playback for us. We're getting the following error message:</div><div>"Error while authorizing playback for DRM-protected video. Try refreshing this page, or contact support (Err: PLAYER_ERR_DASH_DRM_KEY_SESSION)"</div><div><div style="color:rgb(0,0,0)"><br></div><div style="color:rgb(0,0,0)">I've looked at Kanopy's troubleshooting guide in regard to these DRM'ed titles and nothing there seems to be causing our problems. I'm using the most updated versions of Windows and all browsers, I've tried every browser available to me as well as multiple computers on campus. I've talked with our IT and network staff, and as far as we can tell, there is nothing on our end that should be causing this issue.</div><div style="color:rgb(0,0,0)"><br></div><div style="color:rgb(0,0,0)">Most of our students live on campus, so this problem means that they can't watch the videos in class or from any other place on campus, and therefore can't complete assignments.<br></div><div style="color:rgb(0,0,0)"><div><div dir="ltr" class="m_5616862413853411483gmail-m_-3514245564384618436gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><br></div><div>If anyone has any experience with this issue or has found a workaround, please let me know on or off list.</div><div><br></div><div>Thank you!</div><div>Jennifer Bazeley</div><div><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div><div dir="ltr" class="m_5616862413853411483gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div>Coordinator, Collection Access & Acquisitions</div><div><a href="http://www.lib.miamioh.edu/" target="_blank">Miami University Libraries</a></div><div>King Library 312</div><div>Oxford, OH 45056</div><div>p. 513.529.4216 | e. <a href="mailto:bazelejw@miamioh.edu" target="_blank">bazelejw@miamioh.edu</a></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div name="sortd_readrcpt" style="max-width:0;max-height:0;overflow:hidden"><img alt="" style="width:0;max-height:0;overflow:hidden;" src="https://app.sortd.com/rr/5bedb69736817103d6345f1b?from=a2dda8bd8cf0b671aa9a40779bf494e6"></div></div>