<div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">Hi,</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">We use libraryh3lp as our virtual reference service platform.</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">A feature of it is that it provides to the "operator" the URL that the user was on at the point that they started the chat session. As it happens, if you put that chat box within, for instance, the EBSCOhost or EDS platforms, that URL has encoded in it the user's last search strategy.</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">I had a patron use that chat box to ask a question about our hours. I happened to notice the URL and could tell that they were surely getting unsatisfactory results, so after answering their question, I noted that I could see their keywords and perhaps could offer some help in creating a better search. This particular patron was happy for the help, but when I told my colleagues about this interaction, there was quite a discussion about the "creepiness" aspect and that led to more discussion about our lack of an explicit privacy policy.  In this discussion, our head of instruction noted that when she shows classes the chat service, she often gets a question to the effect "can you tell who I am?" which of course has a difficult answer involving IP address traceability (but which she does NOT go into but just tells them basically "no").</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">So I am wondering if any of you could share your thoughts: if you have any kind of formal policies or web page/documents relating confidentiality in virtual reference service, explaining what their expectations of privacy should be, what you can and can't see about them when they use it, or anything else you can think of that relates to this.</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small">Thanks for sharing!</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small"><br></div><div><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div>Melissa Belvadi</div><div>Collections Librarian</div><div>University of Prince Edward Island</div><div><a href="mailto:mbelvadi@upei.ca" target="_blank">mbelvadi@upei.ca</a> 902-566-0581</div><div>my <a href="http://www.google.com/calendar/embed?src=mbelvadi%40upei.ca&ctz=America/Halifax&mode=week" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:small;color:rgb(17,85,204)" target="_blank">public calendar</a></div><div><br></div><div><br></div></div></div></div></div></div>
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