<div dir="ltr">Good morning,<div><br></div><div>We have approximately 1500 tokens, the maximum amount one can purchase, for journal articles on the Wiley PPV platform.  </div><div><br></div><div>For nearly 9 days, we have been unable to access the articles.  I've worked with our IT and systems colleagues.  The problem is definitely not on our side.  Our profile, from what I can see in the Administrator side of things, is correct.  That was confirmed with our Wiley rep.</div><div><br></div><div>Has anyone experienced this in the past?  Any suggestions for how to 'escalate'?  I've been told that the head of their support is looking into our case (I have no reason to doubt that).  Our rep is wonderful, but, he can't fix this.</div><div><br></div><div>Thanks in advance for any suggestions or thoughts!</div><div><br></div><div>Ana<br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><span><font color="#888888"><span style="color:rgb(0,0,0)">Ana Noriega, Assistant Director for Collections Management <br>Colby College Libraries<br>5142 Mayflower Hill<br>Waterville, ME 04901<br><a value="+12078595104">207.859.5142</a></span> </font></span></div></div>
</div></div>